Supprimer le compte
Cette page explique comment supprimer ton compte LawFive et les données liées : dans l'application ou par e-mail à info@lawfive.ch, même sans l'app.
À qui s'adresse cette page
Cette page s'adresse à toute personne qui a ou a eu un compte dans l'application LawFive. Un compte est créé lorsque tu t'inscris toi-même ou lorsque tu acceptes une invitation, et dans les deux cas tu définis alors un mot de passe ; tu te connectes ensuite avec une adresse e-mail et un mot de passe. La manière dont ton compte a été créé ne change rien pour cette page : elle s'applique à tout compte. Si tu t'es uniquement inscrit à la liste d'attente sur lawfive.ch, tu n'as pas de compte ; c'est la section « Supprimer uniquement certaines données » qui s'applique.
Supprimer le compte dans l'application
Ouvre l'application et va sur « Profil ». Touche « Paramètres » ; le même chemin fonctionne dans le navigateur, où, sur un grand écran, tu peux aussi ouvrir « Paramètres » depuis le menu derrière ta photo de profil. Fais défiler jusqu'à la section « Zone dangereuse » et touche « Supprimer le compte ». La question « Supprimer le compte ? » apparaît : dans l'application mobile, tu la confirmes avec « Supprimer » ; dans le navigateur, avec « OK » dans la fenêtre de dialogue. Il n'en faut pas plus : la suppression est exécutée immédiatement et tu es déconnecté. En cas d'échec, l'application affiche un message d'erreur et tu restes connecté ; réessaie ou écris à info@lawfive.ch. Si tu as un abonnement payant, résilie-le avant ; voir la section « Un abonnement en cours n'est pas résilié ».
Demander la suppression sans l'application
Tu n'as pas besoin de l'application pour supprimer ton compte, et si tu l'as déjà désinstallée, tu n'as pas à la réinstaller. Envoie un e-mail à info@lawfive.ch avec l'objet « Suppression de compte » et indique l'adresse e-mail avec laquelle tu te connectes à LawFive. Envoie le message depuis cette même adresse, afin que nous puissions faire le lien avec ton compte ; si cela ne t'est plus possible, écris-nous quand même et explique brièvement pourquoi. En règle générale, nous ne demandons ni copie d'une pièce d'identité ni mot de passe. En cas de doute sur ton identité, nous envoyons un e-mail de confirmation à l'adresse enregistrée sur le compte et ne supprimons qu'après ta réponse. Nous accusons réception, supprimons le compte dès que possible et au plus tard dans les 30 jours, puis nous t'envoyons une confirmation par e-mail. Si l'adresse ne correspond à aucun compte, nous revenons vers toi. Si tu as moins de 16 ans ou si tu écris en tant que parent ou représentant légal pour ton enfant, écris-nous également à info@lawfive.ch ; nous réglons le reste par e-mail.
Un abonnement en cours n'est pas résilié
Si tu as souscrit un abonnement payant : la suppression du compte n'y met pas fin. Le contrat est conclu auprès d'Apple, de Google ou du prestataire de paiement web et continue d'y être facturé, même si ton compte chez nous n'existe plus. Résilie donc d'abord l'abonnement et supprime le compte ensuite. Le plus simple est de le faire depuis l'application tant que tu es encore connecté : « Profil », puis « Paramètres », puis « Abonnement », puis « Gérer l'abonnement ». Ce bouton te conduit là où se trouve réellement ton abonnement : pour un abonnement web, directement sur sa page de gestion, où tu peux résilier ; pour un abonnement acheté sur l'App Store ou sur Google Play, vers le store concerné. À la main, tu le trouves sur iPhone et iPad dans les réglages du système, sous ton nom, à « Abonnements » ; sur Android, dans le Google Play Store sous « Paiements et abonnements ». Une fois le compte supprimé, « Gérer l'abonnement » n'est plus disponible. Si tu ne trouves pas ton abonnement, écris à info@lawfive.ch et nous te dirons où il se trouve. Apple, Google et notre prestataire d'abonnement conservent en outre leur propre fiche client, que seuls ces prestataires peuvent supprimer.
Ce qui se passe lors de la suppression
La suppression est immédiate. Il n'y a ni délai de réflexion, ni désactivation temporaire, ni restauration possible : dans nos systèmes actifs, les données disparaissent aussitôt et définitivement. Dans les copies de sauvegarde techniques de notre hébergeur, elles peuvent encore être présentes pendant une courte période, jusqu'à ce que ces copies soient automatiquement écrasées ; nous ne restaurons pas de comptes supprimés à partir de celles-ci. Tu es déconnecté aussitôt et ne peux plus te connecter avec ces identifiants. Un compte supprimé ne se récupère par aucun moyen. Si tu en crées un nouveau plus tard — que ce soit parce que l'application propose alors une inscription, ou avec une nouvelle invitation de notre part —, il s'agit d'un compte neuf et vide, même si tu utilises la même adresse e-mail. Si tu as besoin d'une invitation pour cela ou si tu n'y arrives pas, écris à info@lawfive.ch. Progression, XP, badges et série repartent de toute façon de zéro. Si tu veux d'abord une copie de tes données, écris à info@lawfive.ch avant la suppression ; nous te la fournirons dans un format courant. Lors d'une suppression dans l'application, celle-ci n'affiche aucun message de succès et n'envoie aucun e-mail de confirmation : la déconnexion elle-même est la confirmation. Selon l'appareil, tu arrives ensuite sur la page d'accueil publique ou sur la fenêtre de connexion ; dans les deux cas, une nouvelle tentative de connexion avec ces identifiants échoue. Si au contraire tu restes connecté ou qu'un message d'erreur apparaît, rien n'a été supprimé.
Ce qui est supprimé
Lors de la suppression du compte, nous retirons ce qui suit : les identifiants de connexion, y compris l'adresse e-mail, le mot de passe et toutes les sessions ; le profil avec le nom affiché, la langue, l'association, la date de naissance, le niveau d'arbitre et d'arbitre assistant, le réglage d'anonymat, le rôle et les réglages de partage ; tout fichier image enregistré sous ton compte dans notre espace de stockage, c'est-à-dire la photo de profil et ses éventuelles versions antérieures ; toutes les données de quiz, c'est-à-dire chaque question répondue, chaque session de quiz, les XP, les XP de saison, les badges, la série et les statistiques qui en découlent ; toutes les données de convocation, c'est-à-dire l'adresse du calendrier enregistrée avec son jeton d'accès, toutes les convocations synchronisées avec date, lieu, équipes et compétition, ainsi que l'historique d'équipes et de clubs qui en est dérivé ; tes favoris et tes notes sur les Lois du Jeu, pour autant qu'ils se trouvent sur nos serveurs ; toutes les amitiés, demandes d'amis et personnes bloquées, dans les deux sens ; les signalements de photos de profil que tu as déposés ou qui te concernent ; et le droit d'abonnement dans notre base de données, avec les données techniques auxiliaires qui s'y rapportent, par exemple les compteurs et les marqueurs issus de la vérification de l'abonnement. Tu disparais ainsi également de tous les classements, car ceux-ci sont calculés directement à partir du profil. Ce qui n'est pas supprimé automatiquement, c'est ce qui figure dans la section « Ce qui subsiste, pourquoi et pour combien de temps », ainsi que les copies sur ton appareil — voir « Données sur ton appareil ».
Ce qui subsiste, pourquoi et pour combien de temps
Tout ne disparaît pas. Voici ce qui subsiste : si tu t'es inscrit à la liste d'attente sur lawfive.ch, cette inscription subsiste avec ton adresse e-mail, l'association indiquée, la langue, l'origine de l'inscription, ton consentement et l'horodatage ; elle n'est pas liée au compte et est supprimée après l'envoi de cette notification de liste d'attente, au plus tard dans un délai de 12 mois. Le hachage irréversible de l'adresse IP issu de la protection anti-spam ne fait pas partie de cette inscription : il est conservé séparément et supprimé après environ une heure. Pour les opérations d'abonnement, nous tenons des journaux techniques des événements signalés par Apple, Google ou le prestataire de paiement ; ils contiennent l'identifiant pseudonyme de l'utilisateur, le type d'événement, l'heure et, lorsqu'un signalement n'a pas pu être traité, un motif technique d'erreur — ni noms, ni adresses e-mail, ni données de paiement. Ces journaux évitent les traitements en double et servent de preuve envers les stores ; nous les conservons aussi longtemps que nécessaire à cette fin, au maximum dix ans à compter de l'événement. Si ton compte disposait de droits d'administration, les entrées de journal concernant les signalements et les changements de rôle que tu as traités subsistent, mais sans ton identifiant. Les journaux techniques de notre hébergeur peuvent encore contenir ton identifiant pendant une courte période, jusqu'à leur expiration automatique.
Données sur ton appareil
La suppression concerne nos serveurs. Pour le mode hors ligne, l'application mobile enregistre des copies sur ton appareil : questions de quiz répondues, sessions de quiz, un état des statistiques mis en cache ainsi que tes favoris et tes notes sur les Lois du Jeu. Ces copies locales ne sont pas supprimées automatiquement lors de la suppression du compte. Désinstalle l'application si tu veux t'en débarrasser aussi, et fais-le en particulier avant de céder ou de vendre l'appareil. En revanche, la copie de tes favoris et de tes notes sur nos serveurs est supprimée en même temps que le compte ; tu n'as pas besoin de nous écrire pour cela.
Supprimer uniquement certaines données
Tu n'es pas obligé de supprimer tout le compte pour te débarrasser de certaines données. Le nom affiché, l'association, la date de naissance, le niveau et la langue peuvent être modifiés à tout moment dans l'application. Le bouton « Supprimer la photo » ne fait que masquer ton image dans l'application ; le fichier image reste sur notre espace de stockage et demeure accessible via son adresse internet jusqu'à ce que nous le supprimions à ta demande ou en même temps que ton compte. Si tu veux faire supprimer seulement ton inscription à la liste d'attente, seulement ta photo de profil ou seulement un enregistrement précis, écris à info@lawfive.ch en indiquant exactement de quoi il s'agit ; nous le faisons sans supprimer le compte. Cette page ne concerne que la suppression complète du compte.
Contact
Le responsable du traitement de tes données et des demandes de suppression est Mauchle Digital, Sandro Mauchle, Hochackerstrasse 6, 9032 Engelburg, Suisse, info@lawfive.ch. Cette page met en œuvre ton droit à l'effacement selon l'art. 32 LPD et l'art. 17 RGPD. La manière dont nous traitons les données en général est décrite dans la déclaration de protection des données ; les droits d'accès, de rectification et de suppression qui y sont mentionnés s'appliquent indépendamment de cette page. Si notre réponse ne te satisfait pas, tu peux t'adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou à l'autorité de protection des données compétente pour toi. Cette page concerne l'application LawFive.