Eliminare l'account
Questa pagina spiega come eliminare il tuo account LawFive e i dati collegati: nell'app o via e-mail a info@lawfive.ch, anche senza l'app.
A chi si rivolge questa pagina
Questa pagina si rivolge a tutte le persone che hanno o hanno avuto un account nell'app LawFive. Un account nasce quando ti registri da solo oppure quando accetti un invito, e in entrambi i casi imposti allora una password; in seguito accedi con un indirizzo e-mail e una password. Per questa pagina non fa alcuna differenza come è nato il tuo account: vale per ogni account. Se ti sei iscritto soltanto alla lista d'attesa su lawfive.ch non hai un account; in quel caso vale la sezione «Eliminare solo singoli dati».
Eliminare l'account nell'app
Apri l'app e vai su «Profilo». Tocca «Impostazioni»; lo stesso percorso vale anche nel browser, dove su uno schermo largo trovi «Impostazioni» anche nel menu dietro la tua foto del profilo. Scorri fino alla sezione «Zona pericolosa» e tocca «Elimina l'account». Compare la domanda «Eliminare l'account?»: nell'app mobile la confermi con «Elimina», nel browser con «OK» nella finestra di dialogo. Non serve altro: l'eliminazione viene eseguita subito e vieni disconnesso. Se non riesce, l'app mostra un messaggio di errore e resti connesso; riprova oppure scrivi a info@lawfive.ch. Se hai un abbonamento a pagamento, disdicilo prima; vedi la sezione «Un abbonamento in corso non viene disdetto».
Richiedere l'eliminazione senza l'app
Non hai bisogno dell'app per eliminare il tuo account e, se l'hai già disinstallata, non devi reinstallarla. Scrivi un'e-mail a info@lawfive.ch con l'oggetto «Eliminazione account» e indica l'indirizzo e-mail con cui accedi a LawFive. Invia il messaggio proprio da quell'indirizzo, così possiamo collegarlo al tuo account; se non ti è più possibile, scrivici lo stesso spiegando brevemente il motivo. Di regola non chiediamo né una copia di un documento d'identità né la tua password. Se sussistono dubbi sulla tua identità, inviamo un'e-mail di conferma all'indirizzo registrato sull'account ed eliminiamo solo dopo la tua risposta. Confermiamo la ricezione, eliminiamo l'account il prima possibile e al più tardi entro 30 giorni, e poi ti inviamo una conferma via e-mail. Se l'indirizzo non corrisponde a nessun account, ti ricontattiamo. Se hai meno di 16 anni o scrivi come genitore o tutore per tuo figlio, scrivici anche in questo caso a info@lawfive.ch; il resto lo chiariamo via e-mail.
Un abbonamento in corso non viene disdetto
Se hai sottoscritto un abbonamento a pagamento: l'eliminazione dell'account non lo termina. Il contratto è con Apple, Google o il servizio di pagamento web e continua a essere addebitato lì, anche se il tuo account da noi non esiste più. Disdici quindi prima l'abbonamento ed elimina l'account solo dopo. Il modo più semplice è farlo dall'app finché sei ancora connesso: «Profilo», poi «Impostazioni», poi «Abbonamento», poi «Gestisci abbonamento». Questo pulsante ti porta dove si trova davvero il tuo abbonamento: per un abbonamento web direttamente sulla sua pagina di gestione, dove puoi disdire; per un abbonamento acquistato nell'App Store o su Google Play, nello store corrispondente. A mano lo trovi su iPhone e iPad nelle impostazioni di sistema, sotto il tuo nome, alla voce «Abbonamenti»; su Android nel Google Play Store alla voce «Pagamenti e abbonamenti». Una volta eliminato l'account, «Gestisci abbonamento» non è più disponibile. Se non trovi il tuo abbonamento, scrivi a info@lawfive.ch e ti diremo dove si trova. Apple, Google e il nostro fornitore di abbonamenti conservano inoltre una propria scheda cliente, che solo questi fornitori possono eliminare.
Che cosa succede con l'eliminazione
L'eliminazione è immediata. Non c'è un periodo di ripensamento, non c'è una disattivazione temporanea e non c'è ripristino: dai nostri sistemi attivi i dati spariscono subito e definitivamente. Nelle copie di sicurezza tecniche del nostro fornitore di hosting possono essere ancora presenti per breve tempo, finché tali copie non vengono sovrascritte automaticamente; da esse non ripristiniamo account eliminati. Vieni disconnesso subito e non puoi più accedere con queste credenziali. Un account eliminato non si recupera in alcun modo. Se più avanti te ne crei un altro — sia perché l'app offre allora una registrazione, sia con un nuovo invito da parte nostra —, si tratta di un account nuovo e vuoto, anche se usi lo stesso indirizzo e-mail. Se per questo ti serve un invito o non riesci ad andare avanti, scrivi a info@lawfive.ch. Progressi, XP, distintivi e serie ripartono in ogni caso da zero. Se prima vuoi una copia dei tuoi dati, scrivi a info@lawfive.ch prima dell'eliminazione; te la forniamo in un formato comune. Quando elimini nell'app, l'app non mostra alcun messaggio di conferma e non invia alcuna e-mail: la disconnessione stessa è la conferma. A seconda del dispositivo ti ritrovi poi sulla pagina iniziale pubblica oppure sulla finestra di accesso; in entrambi i casi un nuovo tentativo di accesso con queste credenziali non riesce. Se invece resti connesso o compare un messaggio di errore, non è stato eliminato nulla.
Che cosa viene eliminato
Quando elimini l'account rimuoviamo quanto segue: le credenziali di accesso con indirizzo e-mail, password e tutte le sessioni; il profilo con nome visualizzato, lingua, associazione, data di nascita, livello di arbitro e di assistente, impostazione dell'anonimato, ruolo e impostazioni di condivisione; ogni file immagine salvato sotto il tuo account nel nostro spazio di archiviazione, ossia la foto del profilo e le sue eventuali versioni precedenti; tutti i dati dei quiz, ossia ogni domanda a cui hai risposto, ogni sessione di quiz, XP, XP di stagione, distintivi, serie e le statistiche che ne derivano; tutti i dati delle convocazioni, ossia l'indirizzo del calendario salvato con il relativo token di accesso, tutte le convocazioni sincronizzate con data, luogo, squadre e competizione e la cronologia di squadre e società che ne deriva; i tuoi segnalibri e le tue note sulle Regole del Gioco, per quanto si trovino sui nostri server; tutte le amicizie, le richieste di amicizia e i blocchi in entrambe le direzioni; le segnalazioni di foto del profilo che hai inviato o che ti riguardano; e il diritto all'abbonamento nel nostro database, insieme ai dati tecnici ausiliari correlati, ad esempio contatori e marcatori derivanti dalla verifica dell'abbonamento. Così sparisci anche da tutte le classifiche, perché queste vengono calcolate direttamente dal profilo. Non viene eliminato automaticamente ciò che è indicato nella sezione «Che cosa resta, perché e per quanto tempo», oltre alle copie sul tuo dispositivo — vedi «Dati sul tuo dispositivo».
Che cosa resta, perché e per quanto tempo
Non sparisce tutto. Ecco che cosa resta: se ti sei iscritto alla lista d'attesa su lawfive.ch, quella iscrizione resta con il tuo indirizzo e-mail, l'associazione indicata, la lingua, la provenienza dell'iscrizione, il tuo consenso e l'orario; non è collegata all'account e viene eliminata dopo l'invio di questa notifica della lista d'attesa, al più tardi entro 12 mesi. L'hash non reversibile dell'indirizzo IP proveniente dalla protezione antispam non fa parte di questa iscrizione: è conservato separatamente e viene eliminato dopo circa un'ora. Per le operazioni di abbonamento teniamo registri tecnici degli eventi comunicati da Apple, Google o dal servizio di pagamento; contengono l'identificativo pseudonimo dell'utente, il tipo di evento, l'orario e, se una notifica non ha potuto essere elaborata, un motivo tecnico dell'errore — nessun nome, nessun indirizzo e-mail e nessun dato di pagamento. Questi registri evitano elaborazioni doppie e servono come prova nei confronti degli store; li conserviamo finché ci servono a tale scopo, al massimo dieci anni dall'evento. Se il tuo account aveva diritti di amministrazione, restano le voci di registro sulle segnalazioni e sui cambi di ruolo che hai trattato, ma senza il tuo identificativo. I registri tecnici del nostro fornitore di hosting possono contenere ancora per breve tempo il tuo identificativo, finché non scadono automaticamente.
Dati sul tuo dispositivo
L'eliminazione riguarda i nostri server. Per l'uso offline l'app mobile salva copie sul tuo dispositivo: domande di quiz a cui hai risposto, sessioni di quiz, uno stato delle statistiche memorizzato e i tuoi segnalibri e le tue note sulle Regole del Gioco. Queste copie locali non vengono rimosse automaticamente quando elimini l'account. Disinstalla l'app se vuoi eliminare anche quelle, e fallo in particolare prima di cedere o vendere il dispositivo. La copia dei tuoi segnalibri e delle tue note sui nostri server viene invece eliminata insieme all'account; per questo non devi scriverci.
Eliminare solo singoli dati
Non devi eliminare l'intero account per liberarti di singoli dati. Nome visualizzato, associazione, data di nascita, livello e lingua li puoi modificare in qualsiasi momento nell'app. Il pulsante «Rimuovi foto» nasconde soltanto la tua immagine nell'app; il file immagine resta nel nostro spazio di archiviazione ed è ancora raggiungibile tramite il suo indirizzo internet finché non lo eliminiamo su tua richiesta o insieme al tuo account. Se vuoi far eliminare solo la tua iscrizione alla lista d'attesa, solo la tua foto del profilo o solo un determinato dato, scrivi a info@lawfive.ch indicando esattamente di che cosa si tratta; lo facciamo senza eliminare l'account. Questa pagina riguarda esclusivamente l'eliminazione completa dell'account.
Contatto
Responsabile del trattamento dei tuoi dati e delle richieste di eliminazione è Mauchle Digital, Sandro Mauchle, Hochackerstrasse 6, 9032 Engelburg, Svizzera, info@lawfive.ch. Questa pagina attua il tuo diritto alla cancellazione secondo l'art. 32 LPD e l'art. 17 GDPR. Come trattiamo i dati in generale è descritto nell'informativa sulla privacy; i diritti di accesso, rettifica e cancellazione ivi indicati valgono indipendentemente da questa pagina. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) o all'autorità di protezione dei dati competente per te. Questa pagina riguarda l'app LawFive.